CRM in der Sanitärindustrie.

Zeitintensiver Verwaltungsaufwand, hohe Reisekosten, wenig zielgerichtete Kundenbetreuung – das war die Ausgangssituation unseres Kunden bei der Beauftragung der avarexx.  Innerhalb von 6 Monaten konnte mit Einführung von MS Dynamics CRM und Online-Integration in das SAP-ERP-System die Arbeit des Außendienstes optimiert werden.  Nun konnte der Kundenbesuch online optimal vorbereitet werden, Aufträge direkt an SAP weitergeleitet werden. Ein Analyse-Cockpit und Kampagnen-Management rundete die Lösung ab.

Der Außendienst soll über seine Kunden alle notwendigen Informationen abrufen können:

• Kundenstammblatt
• Auftragshistorie
• Verträge und Preiskonditionen
• Aktueller Retouren-Status
• Persönliche Zielerreichung des Außendienstmitarbeiters
• Mögliche Kampagnen

Über ein graphisches Tool soll wegeoptimiert seine Besuchsplanung durchgeführt werden. Diese Informationen sollen integriert in das SAP-ERP-System laufen und so für den Vertriebsinnendienst abrufbar sein.

Mit einer integrierten Lösung zwischen SAP-ERP und Microsoft CRM Dynamics wurden die CRM-Prozesse abgebildet.

Sowohl portal- als auch App-basiert arbeitet der Außendienst nun mobil vor Ort bei Kunden. Online kann er sich auf den Besuch vorbereiten und nach dem Termin Besuchsbericht erfassen. Über ein von der Zentrale organisiertes Kampagnenmangement kann er den Kunden gezielt auf Aktionen hinweisen.

Der Kundendienst konnte die Reisezeiten über ein gezielte Besuchsplanung deutlich reduzieren. Gleichzeitig konnte die Kundenzufriedenheit durch die 360-Grad-Sicht des Außendienstes auf den Kunden signifikant gesteigert werden. Durch die Integration zum Innendienst wurde die zeitliche Belastung für Dokumentation und Nachverfolgungen reduziert.